金辉珑岳花坛的业主余女士来到福州市政务服务中心的“办不成事+帮帮团”作事窗口求援，说她上个月才交的房神秘顾客注册，前几天装修时竟发现全屋插座齐无电线。

交房时未查验插座 装修时发现插座没电

余女士告诉记者，本年五月份她与福州市地皮房屋征收工程处缔结了拆迁安置契约，而况安置在了金辉珑岳花坛小区C2幢楼。

余女士说，本思着尽快装修，早点住进新址子才遴荐拿了现房，可装修的时期竟惊呆了。

余女士暗示，11月22日那天，她仅仅浅近查验电灯情况后就完成了交房手续。准备装修时，她才发现户内的扫数插座齐唯唯一个面板挂在墙上，撬开之后内部根蒂莫得电线。余女士称，在她反应给物业公司后，责任主说念主员给她装配了一个临时插座。

记者探问 发现多户存在插座无电线

    关于烹饪油管理    肯德基有严格的烹饪油管理规定。每天都会过滤清除烹饪油中的食品残渣，减少残渣对烹饪油品质的影响；同时采用专用试纸监控烹饪油的化学成分变化，一旦接近指标要求限度，就会立刻废弃，以确保烹饪油完全符合国家《食用植物油煎炸过程中的卫生标准》。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，神秘顾客注册履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

记者探问了其他楼层的同户型，发现9楼一户内的插座也相似莫得电线，亦然依靠临时插座飞线以供装修器具的用电；不外在淹没楼栋的一楼居民家里，记者不雅察到插座均有电线。

业主：被奉告已过质保期

余女士告诉记者，天然物业方现在提供了一个临时插座以供装修用电，但她依然但愿全屋插座齐能平素通电使用。

记者从余女士提供的房屋质料保文凭上看到，该房屋于2020年11月11日好意思满验收，质料品级为及格。但余女士不明，我方才收房怎样就过了质保期了？而且这全屋插座齐莫得通电，以后他们要怎样糊口呢？对此，金辉地产公司方暗示会安排该名堂认真东说念主尽快酬劳记者。

业主：金辉地产应允会铺设全屋插座电线

采访后第二天，记者收到了余女士的反馈，称金辉地产及物业公司下昼已安排东说念主员到现场检察情况，而况应允会将全屋插座电线铺设结束。同期，金辉地产公司及物业公司暗示，此事已与余女士协商处分。

天然余女士的问题处分了，但其他楼层也存在相似的情况，缔造商是否应该在全小区进行排查呢？随后，记者再次赶赴了金辉集团福州分公司，责任主说念主员暗示，淌若有其他业主发现换取问题，不错上报物业公司，他们会积极处理；至于插座电线的具体情况，他们需要先窥探。

金辉集团福州分公司责任主说念主员

这个名堂是两家公司息争，咱们还在吩咐的阶段，刚刚启动吩咐，是以很厚情况咱们是不了解的，咱们部门我方也齐在跟对方公司了解，扫数情况齐要对接了了。

同期，记者也将情况反应给了五凤街说念作事处，责任主说念主员暗示会召集小区物业、缔造商介入排查。

记者以为，缔造商应该肩负起相应的企业连累，发现问题不仅要实时处分，更要戒备于未然，将问题泉源找到，让业主住的镇静。同期咱们也教唆庞杂市民一又友，在验房的历程中千万不成疏漏粗造神秘顾客注册，要仔细查验，早发现问题早处分。